Difficile aujourd’hui pour une entreprise de couvrir efficacement tous les aspects du marketing sans faire appel à une agence : de nouvelles pratiques inédites font régulièrement leur apparition, rendant de plus en plus complexe la mise au point d’une stratégie. Confrontées à des défis pour lesquels les compétences en interne viennent à manquer, beaucoup de structures choisissent de se tourner vers une agence marketing spécialisée. Celles-ci sont légion sur le marché : mais quel est leur apport réel ? Et si la décision a été prise de faire appel à une agence, comment choisir sans se tromper ?
Les vertus d’une gestion délocalisée du marketing
Engager une agence marketing, c’est accepter de laisser à une société tierce les manettes d’un secteur aujourd’hui essentiel pour toute entreprise. Mais il en ressort beaucoup d’avantages ! Prise de recul et recommandations basées sur l’expérience des concurrents peuvent aboutir à une stratégie innovante que l’on n’aurait pas imaginée autrement (des exemples ici).
La prise de recul, essentielle lorsque l’activité est intense
Beaucoup d’entreprises évoluent dans un contexte extrêmement concurrentiel. De nombreux enjeux se présentent au quotidien : comptabilité, disponibilité des produits et gestion des stocks, réactivité du service client et surveillance de la concurrence durant les périodes clés ne sont que quelques-uns des sujets urgents. Dans ce contexte, il est souvent difficile pour les entreprises de se poser et d’accepter de prendre le temps de réfléchir à une véritable stratégie marketing, pourtant plus importante que jamais.
Très spécialisée, l’agence marketing peut justement faire ce travail pour l’entreprise. Forte de son expérience, elle sait identifier assez rapidement les points d’amélioration et proposer des recommandations basées sur ce qui fonctionne au moment présent. Elle dispose le plus souvent d’une équipe d’experts, maîtrisant même les leviers les plus récents : l’agence peut donc proposer des actions innovantes et exhaustives qui feront la différence.
La prise de recul proposée par une structure étrangère à la société peut également être très bénéfique. Il est de nombreuses lacunes que l’on préfère ignorer ou dont on remet le traitement à plus tard. Le travail d’une agence permet de se remettre face à la réalité du marché, sans rien se cacher.
Un argumentaire commercial sortant des sentiers battus
Chaque société affiche un positionnement marketing (lire ici une définition) auquel elle croit fermement : il est parfois difficile de réaliser que celui-ci mérite d’être dépoussiéré. A une époque de grande uniformité des discours, le rôle de l’agence est d’offrir des possibilités de différenciation efficaces. Certes, chaque époque a ses tendances et son type d’argumentaire marketing. Mais il reste possible pour chaque entreprise de se créer une personnalité à part.
Dans ce domaine, beaucoup d’acteurs s’inspirent grossièrement de la concurrence, pour un résultat peu convaincant. L’agence a pour but d’éviter ces écueils. En pointant les forces de la structure et en les mettant judicieusement en avant, elle effectue pour l’entreprise un travail d’image de longue haleine et aux forts enjeux.
Prendre le tournant du digital
Nombreuses sont les sociétés ne sachant pas comment amorcer leur transition digitale. La multitude de leviers fait peur, et pour cause : tous ne sont pas adaptés à chaque type d’activité ! Se tromper, c’est parfois investir de grosses sommes d’argent pour des résultats médiocres.
L’économie réalisée en faisant par soi-même ne doit pas peser réellement dans la balance, à moins de posséder en interne les personnes qualifiées. L’agence web est un vivier de spécialistes du marketing en ligne, souvent à la pointe de la nouveauté. Ses acteurs pratiquent au quotidien les outils du numérique et en connaissent les astuces. Toute entreprise peut retirer des bénéfices de cette riche expérience.
Et pour les structures peu désireuses de confier la gestion de leurs investissements permanents à une agence, il reste la possibilité de se former auprès d’agences spécialisées, ou d’opter pour une collaboration de six mois ou un an à titre d’essai.
Apporter une vraie valeur ajoutée via le contenu et attirer grâce à l’inbound marketing
Renforcer sa crédibilité auprès de ses clients implique de mettre en place une stratégie de contenu exhaustive : livres blancs, articles de blog, rubriques fournies et parfaitement optimisées pour le SEO : le site d’une entreprise digne de ce nom doit aujourd’hui être efficace et viser juste pour générer des leads.
L’agence marketing a pour objectif d’envisager tous les aspects du contenu et de créer une stratégie d’inbound marketing à valeur ajoutée qui favorisera les contacts ou les ventes. Les techniques pour cela sont aussi nombreuses que subtiles : il est souvent bénéfique de s’adresser à un professionnel pour éviter les pertes de temps. L’agence doit permettre de créer un site web aussi attractif que pertinent, et qui corresponde parfaitement à l’image que l’on souhaite diffuser. Elle doit également connaître les bons leviers pour capter l’utilisateur et générer de l’intérêt, quelle que soit la phase dans laquelle se trouve celui-ci.
Les aspects de contenu et d’inbound marketing sont étroitement liés : lors d’une refonte de site, l’agence doit offrir tous les atouts pour un contenu percutant, qui ait également pour finalité la génération de leads de qualité. Et c'est un vrai travail de spécialistes.
Tirer le meilleur parti de la collaboration
Rien n’oblige une entreprise désireuse de rester indépendante à se lier indéfiniment à une agence. La collaboration peut durer un temps, avec à terme le projet de posséder les compétences nécessaires en interne.
Lorsque les connaissances ou la sensibilité marketing manquent dans l’entreprise, opter pour une agence spécialisée permet de progresser au contact d’experts. Les nombreux échanges, les rapports détaillés et les conseils que dispensent les agences permettent de mieux comprendre comment cibler soi-même la bonne clientèle, comment mettre en avant judicieusement son produit et quel budget allouer à chaque action, tout cela dans une stratégie globale et rapidement rentable.
Bien choisir son agence marketing
C’est là l’opération la plus délicate. Les agences sont
très nombreuses sur le marché et, exploitant les leviers à leur disposition,
savent créer de la visibilité pour que les entreprises les trouvent en premier.
Mais cela n’est pas toujours gage de qualité, ou simplement d’adéquation entre les visions de l’entreprise cliente et de l’agence. Il faudra sélectionner une structure dont la taille et les valeurs répondent véritablement au besoin de l’entreprise.
Petite ou grande agence, quelle structure vous correspond ?
Alors que les petites agences bénéficient d’une image de réactivité et d’innovation, les grandes agences ont à leur actif une expérience et des talents difficiles à concurrencer. Les premières apporteront bien souvent une vision plus humaine et une meilleure compréhension des problématiques des TPE et PME, alors que les secondes sauront apporter des réponses à grande échelle, basées sur les succès de leurs multiples clients grands comptes.
La taille de l’agence joue un rôle important : si l’on privilégie une communication courte et efficace sans langue de bois, une structure jeune pourrait bien convenir davantage. Dans les deux cas, il est essentiel de disposer d’un contact dédié, sachant accompagner ses recommandations d’actions rapides. La structure et la vision des entreprises partenaires doivent concorder pour éviter les allers-retours infructueux.
D’autre part, chaque agence a des domaines de prédilection et des forces spécifiques. Celles-ci peuvent aider à orienter le choix final en fonction du besoin. Inutile, par exemple, de sélectionner une agence très généraliste si l’on sait d’ores et déjà que les leviers d’acquisition en ligne tels que SEO, SEA et affiliation seront à privilégier.
Il existe enfin des agences marketing spécialisées par secteur d’activité comme c’est le cas de l’agence Magnetic Way qui ne travaillent que pour le secteur des éditeurs de logiciels et qui réunit toutes les spécialisations et leviers d’acquisition. Cela renforce un dernier indicateur pouvant aiguiller l’entreprise cliente : les références de l’agence. L’idéal est d’y retrouver des structures qui ressemblent à la vôtre. Cela signifie probablement que l’agence a une bonne compréhension de votre secteur et peut vous faire progresser également.
Le contact humain et la vision commune
Le choix d’une agence doit avant tout résulter d’une bonne compréhension, d’un ressenti positif dès les premiers contacts. L’écoute, la curiosité de l’agence envers son client potentiel, peut-être même la suggestion de premières pistes sont des indicateurs importants. Au-delà du discours de l’agence — souvent rôdé pour coller aux attentes des entreprises d’aujourd’hui — il est essentiel de percevoir la volonté d’avancer ensemble et de partager une vision du futur similaire.
Les collaborations les plus fructueuses découleront d’échanges entre décideurs qui se comprennent et se ressemblent. Se rencontrer et connaître rapidement l’esprit de l’agence et de ses équipes sera donc d’une grande aide pour faire son choix et en tirer les meilleurs résultats possibles.